【最多訪一次】這是一個關乎百姓冷暖的“家”,怪不得能火遍成都

發布:新疆信訪局 來源:國家信訪局 時間: 2019年08月01日

編者按

為進一步暢通信訪渠道,壓實首接首辦責任,今年以來,各級信訪部門積極探索和推廣讓群衆“最多訪一次”的做法,推動信訪事項及時就地解決,最大限度減輕群衆“訪累”。今天起,我們開設“最多訪一次”專欄,分享各地的創新舉措、典型經驗。


【最多訪一次】這是一個關乎百姓冷暖的“家”,怪不得能火遍成都

第一期,先來看四川成都

在探索“最多訪一次”的做法上

有哪些值得學習的經驗吧


【最多訪一次】這是一個關乎百姓冷暖的“家”,怪不得能火遍成都

在永興社區一戶居民家

一對正在鬧别扭的小兩口

請來了“王孃調解隊”

在隊長王麗英的悉心勸導下

兩人闆了一個月的臉很快“陰轉晴”

生活上的矛盾也迎刃而解

厲害吧!其實,這支調解隊隻是群衆工作之家的一個“成員”。那麼群衆工作之家又是什麼?且聽我細細道來~

從2018年起,成都市在全市110個條件相對成熟的村(社區)試點建設了群衆工作之家。通過把信訪工作關口前移、陣地下沉,在群衆身邊搭建起反映民意、調解糾紛的信訪服務平台,真正讓群衆的困難問題能得到就近解決。今年,市委、市政府決定,在全市4351個村(社區)全面建設群衆工作之家。


【最多訪一次】這是一個關乎百姓冷暖的“家”,怪不得能火遍成都

短短一年時間就在全市推行起來

在它不斷壯大的背後

有這3個秘密武器

武器一

發動群衆,就近解決

讓小矛盾走不出去

它的主要職能之一

就是發動組織轄區的

社會鄉賢、熱心人士

為群衆

宣講政策、化解矛盾、疏導情緒

剛剛提到的“王孃調解隊”

就是一個典型的代表

“王孃調解隊”是永興社區的“金牌調解”,隊裡的“和事佬”都是大院裡的大叔大媽,為居民調解家長裡短的矛盾糾紛,是他們的主要任務。自2010年社區建立時起,王麗英就帶領大家開展調解,如今隊伍已有近50人,是大家公認的“信得過”。伴随着社區群衆工作之家的建立,“王孃調解隊”正式入駐,成了矛盾調處的一支主力軍。


這支主力軍

可不是“浪得虛名”哦

你看,不久前

社區遇到了麻煩事

調解隊一出馬,分分鐘就搞定了

社區某院落一塊兩畝大的公共用地被部分居民侵占,用來種花種菜,大家找到王孃,希望她來評評理。“既然是公共用地,就要聽大家的意見,必須每個人都滿意,才算是解決了問題!”王麗英說,她帶領隊員們走家串戶,聽取大家的意見,然後又找到街道社區,共同研究解決方案。最終,在調解隊的推動下,大家意見達成一緻,決定利用公共用地建立一個黨建廣場,一來給居民提供了學習活動的場所,二來也化解了鄰裡矛盾,真正實現了大家都滿意的結果。

【最多訪一次】這是一個關乎百姓冷暖的“家”,怪不得能火遍成都

社區黨總支書記徐永強說:

像“王孃調解隊”這樣的熱心腸,正是我們所需要的。他們的加入壯大了群衆工作之家的力度,讓大部分矛盾在家門口就得到解決,而沒有發散擴大的空間。


武器二

全程代理,省心省力

讓群衆“最多訪一次”

它之所以魅力大

還有一個很6的操作

那就是→信訪全程代理

群衆不用跑腿,事就解決了

由村(社區)專職幹部擔任首辦代理員,對群衆提出的信訪訴求,就地協調解決,直接為信訪群衆服務。對超出本級職權範圍的,及時提交市和區(市)縣上級代理員。通過“代理多跑路,群衆少跑腿”,探索實現“信訪找代理,最多訪一次”。


【最多訪一次】這是一個關乎百姓冷暖的“家”,怪不得能火遍成都

龍泉驿區某小區業主陳女士到群衆工作之家反映,小區外新修道路路燈長期不亮,造成居民夜間出入不便,但是由于道路尚未修建完工,在管理權屬上并不明晰,“亮燈”事宜進展緩慢。在了解到全程代理工作機制後,陳女士當即與社區專職幹部簽訂委托代理書,請代理員幫忙“代辦”。代理員在摸清事件來龍去脈後,及時将該件信訪事項報送上級代理員,由區信訪局組織區城管局、開發公司和小區業主代表四方會商協調,确定了工作方案。10天後,新建街道全線亮燈。

小區業主紛紛表示:

【最多訪一次】這是一個關乎百姓冷暖的“家”,怪不得能火遍成都

一開始隻是想路口的燈早點亮,沒想到整個街道的燈全亮了,而且速度這麼快!信訪委托代理實在太方便了,真是為老百姓辦實事的好點子!


武器三

鼓勵建言獻策,挖掘隐性訴求

讓“金點子”落地發光

群衆工作之家的厲害之處

不僅在于它能解決群衆提出來的訴求

就連沒提出來的隐性訴求

也能及時掌握,第一時間解決

【最多訪一次】這是一個關乎百姓冷暖的“家”,怪不得能火遍成都

群衆工作之家依托村(社區)建立,每個點位設有1至2名專職、3至4名兼職人員開展信訪工作。同時協調各級資源,組織轄區内人大代表、政協委員、律師、人民調解員等熱心人士、有識之士,積極開展人民建議征集活動。通過主動征集群衆各項意見建議和定期發布重大項目建設、重要民生工程專項意見征集,努力挖掘群衆隐性的信訪訴求,處早處小防範化解各類矛盾糾紛,努力創建一個及時收集社情民意的“晴雨台”。


值得一提的是

群衆工作之家不僅有線下的

網絡版的也在努力建設中

把群衆的訴求連上網

反映起來更方便、解決起來更高效


【最多訪一次】這是一個關乎百姓冷暖的“家”,怪不得能火遍成都

成都市大力打造網上群衆工作之家,着力推行“信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督”等便民服務網絡,做到業務流程标準化、處理過程透明化、統計分析智能化。


成效凸顯

截至6月25日,成都市已建成4296個“群衆工作之家”,覆蓋率達98.7%。2019年以來,市、縣兩級信訪機構受理群衆信訪總量呈現明顯下降趨勢,群衆工作之家的建設成果已經初步顯現。


群衆關切就近回應

合理訴求就地解決

意見建議及時反饋

打通了服務群衆的“最後一公裡”

實現讓群衆“最多訪一次”

【最多訪一次】這是一個關乎百姓冷暖的“家”,怪不得能火遍成都

(推薦單位:四川省信訪局)